引っ越しトラブルに気を付けて(令和7年11月号)

「よくある消費者トラブル」について、Q&A形式、相談と回答の形式でご紹介します。

半年後に引っ越しを予定している。契約トラブルにならないための注意点を知りたい。

1. 依頼する前に、複数社から見積もりを取り、十分に検討しましょう。
2. 見積もりを取る際は、電話やインターネットだけで済ませず、荷物を搬出する際の状況（階段や道幅など）を事業者に現場で確認してもらい、十分に打ち合わせすることが大切です。
3. 一般的に、事業者は、国土交通省が定めた「標準引越運送約款」に基づくルールで引っ越し作業を行います。
4. 作業内容や料金明細だけに関心が向かいがちですが、解約することになる場合もあります。解約条件も確認し、不明点があれば契約前に問い合わせておきましょう。
5. なかには、見積もり時に段ボールを受け取ったが、その事業者と契約しないケースもあります。その場合、受け取り済みの段ボールの返送方法や返送料などについてトラブルになります。段ボールなどの受け取りは、契約する事業者が決定してからにしましょう。
6. 貴重品や壊れやすいものを依頼する際は、あらかじめ事業者に申告し、壊れやすいものが入った箱であることが分かるよう、箱の表に明記しておくと安心です。
7. 引っ越し作業中に床や壁などを傷付けられた場合は、その日時と状況を写真などで記録し、早急に事業者へ伝えましょう。
8. 荷物を部屋やトラックから運び出されたら、荷物が残っていないかを、その場で必ず作業員と一緒に確認しましょう。
9. 引っ越し完了後は、すぐに荷物の状態を確認し、荷物の破損や紛失に気づいたら、早急に事業者へ連絡しましょう。荷物の一部紛失や破損を事業者へ申し出る期間は、荷物の引き渡し後3か月以内です。その期間に申し出ない場合は事業者の責任が無くなりますので注意しましょう。

不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、三田市消費生活センターへ相談してください。