“サブスク”の請求トラブルにご注意！(令和6年7月号広報さんだ掲載)

「よくある消費者トラブル」について、Q&A形式、相談と回答の形式でご紹介します。

Question

事例

パソコンのトラブルがあり、質問サイトを検索したところ「無料トライアル」を表示するサイトをみつけた。無料で試すことができる質問サイトだと判断して、トラブルの解消方法を相談した。
しかし、その後毎月引き落としがあることに気付いた。そのような契約をしたつもりはない、返金してもらえるか。

Answer

回答

「サブスクリプション（サブスク）」の契約になっている可能性があります。「サブスク」とは、定められた料金を定期的に支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用できるサービスのことです。申し込みの画面や、契約時に届いた申し込み完了メール等を見て、契約内容を確認しましょう。解約手続きを行わない限り契約が自動更新されますので、必要のない契約の場合は、事業者が定めた手順に従って解約しましょう。
返金については、原則として、利用規約に基づいて対応されるため、必ずしも返金が認められるとは限りません。まずは利用規約を確認し、不明な場合は、事業者に問い合わせましょう。

アドバイス・解説

相談事例のような場合に気をつけたいこと

「無料体験」「無料トライアル」の広告・表示をきっかけにサブスクを申し込む際には、契約条件をよく確認してから契約しましょう。
「○カ月無料体験」「○日間無料トライアル」と広告・表示されていても、無料期間内に解約をしなければ、自動的に有料サービスに移行されます。また、無料期間が終了し、有料サービスに移行することがお知らせされない場合もあります。契約をする前に、無料期間や無料の条件などを確認しましょう。
解約する場合は、事業者の公式ホームページなどで手続き方法を確認しましょう。
サブスクを解約するには、事業者の定める方法で解約手続きをする必要があります。事業者のホームページ等に記載されている、解約手続きの案内を確認するようにしましょう。
申し込む前に、契約の相手方の事業者名、サービス内容、解約方法を確認しましょう。
広告・表示だけではなく、サービスの「利用規約」や「よくある質問」などを確認してから申し込みましょう。
申し込む前に、解約方法もよく確認するようにしましょう。解約手続きの際に、申し込みの際に登録した情報（メールアドレス、電話番号、パスワード等）が必要になることがありますので、忘れないようにしましょう。
利用していないサブスクの支払いがないか、クレジットカード等の明細は毎月確認しましょう。
サブスクの契約をしていることに長期間気がつかずにいると、意図せず定額料金を支払い続けることになってしまいます。利用していないとして事業者に返金を求めたとしても、対応されないことがあります。
トラブルになったときには消費生活センターに相談しましょう。

不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、三田市消費生活センターへ相談してください。

この記事に関するお問い合わせ先

市民生活部地域づくり推進課消費生活センター

〒669-1528 兵庫県三田市駅前町2番1号（キッピーモール6階）
電話番号：079-559-5032
ファクス番号：079-563-8001
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