市役所電話に「通話録音」及び「閉庁時間の自動音声案内」を導入します

通話録音

職員の接遇意識や市民サービスの向上、業務の公正かつ適正な業務執行の確保、カスタマーハラスメント対策を目的として、電話の通話録音を行います。

なお、録音したデータは個人情報保護法に則り適正に管理します。ご理解、ご協力をお願いします。

※市役所に電話をかけると、通話を録音する旨のアナウンスが流れ、その後、電話がつながります。ただし、市から発信した場合には、アナウンスは流れませんが通話録音は開始されます。

音声案内(例)

📢こちらは三田市役所です。この通話は、応対品質向上のため録音させていただきます。あらかじめご了承ください。

受付時間外の自動音声案内

一部の電話を除いて、平日17時15分～翌9時、土・日曜、祝日、12月29日～1月3日は、自動音声案内を行います。

音声案内(例)

📢こちらは三田市役所です。ただ今の時間は閉庁しております。電話受付時間は、平日の午前9時から午後5時15分まででございます。誠に恐れ入りますが、改めてお掛け直しください。

運用開始日

令和6年10月1日 (火曜日) から

対象施設

本庁舎、2.3号庁舎、南分館